Assurer des soins d'excellente qualité, telle est la raison d'être d'un hôpital moderne; c'est aussi la condition préalable à toute reconnaissance, et toutes nos activités tendent vers ce but. Les objectifs En somme, notre objectif est d'offrir, de maintenir et d'améliorer si possible les meilleurs services médicaux et paramédicaux. Nous avons donc à cœur: Des soins axés sur les patients, autrement dit un service individualisé et une attention sans faille aux besoins des patients, de la première consultation à la guérison, à chaque étape du diagnostic et du traitement. Pour en savoir plus sur les soins infirmiers. La sécurité du patient. Dès que vous passez la porte d'entrée de l'hôpital, nous sommes responsables de votre santé et de votre confort. Toutes les précautions sont prises pour limiter les risques d'infection. Quelques exemples des mesures d'hygiène mises en place: utilisation de seringues, pansements et instruments jetables, suivi de votre état 24h/24 et isolement des patients atteints de maladies infectieuses. Le respect des normes, procédures et protocoles internationaux.. Pour être agréé au rang d'hôpital de niveau international, nous devons nous conformer au plus haut niveau d'excellence, tels que les ont fixés les autorités sanitaires compétentes à l'échelle mondiale.

Qui est responsable?

Chaque patient est différent, avec ses besoins, ses préférences et ses motifs d'inquiétude, et chacun mérite un traitement personnalisé. Pour ce faire, le FVH a établi des procédures qui permettent un suivi complet de la vie de l'hôpital.

• Service de l'assurance qualité: chaque acte, chaque décision, chaque ordonnance de chaque service du FVH est enregistré 24h/24, dans le respect des normes internationales en vigueur.
  
  
• Département clientèle: dès votre admission au FVH, vos besoins et vos questions seront recueillis par un responsable clientèle. Celui-ci vous rendra visite deux fois au moins pendant votre séjour afin de discuter de votre situation, de votre confort et de vos éventuelles préoccupations.

Comment procédons-nous?

Tout simplement en accordant la plus grande attention aux soins dans leurs moindres détails, et en nous conformant principes directeurs internationaux en vigueur en matière de soins, établis par les organismes compétents.

Politique et procédures: dans l'optique de conserver notre rang de leader asiatique en matière de soins, nous nous conformons constamment aux normes internationales les plus exigeantes en la matière. Pour en savoir plus sur nos principes directeurs, consultez la Charte du patient.

Les comités guident et supervisent nos activités: le FVH comprend plusieurs comités réunissant les chirurgiens en chef et les responsables techniques chargés de surveiller les principales activités médicales telles que:

• Comité du bloc opératoire. Il réunit les chefs de tous les services spécialisés, qui examinent le dossier de chaque patient avant l'approbation de toute procédure chirurgicale
• Comité de prévention des infections nosocomiales. Applique et améliore constamment le niveau de prévention pour contenir les infections
• Le comité opérationnel pour l'hygiène
• Comité pour la gestion des risques
• Comité pharmaceutique et des instruments stériles
• Comité-qualité
• Comité de sécurité incendie

La formation de notre personnel est l'un de nos engagements. Elle est assurée et encadrée par les responsables de l'hôpital et par les spécialistes extérieurs, elle couvre trois domaines-clefs:

• Formation théorique et pratique, afin que tout le personnel se familiarise avec les dernières avancées techniques et procédures en date
• Formation en langues, afin que tous nos patients comprennent parfaitement les traitements prescrits, l'organisation de son hospitalisation et le protocole travail consiste à fournir à chacun de nos patients les meilleurs services possibles, d'ordre médical ou non.

Mesure et évaluation de la qualité des services

• Enquêtes de satisfaction auprès des patients :nous invitons les patients à prendre une part active à leur traitement en interrogeant leurs médecins sur les procédures et les soins proposés. Rédigée en termes simples, une enquête de satisfaction est remise à chaque patient: vous y évaluerez et noterez votre séjour chez nous. Un questionnaire semblable est également soumis aux patients externes.
  
  
• Enquête de satisfaction auprès du personnel: chaque membre du personnel évalue et note également le niveau d'attention et de soin prodigué à chaque patient, ainsi que les commentaires dont les patients aimeraient faire part.
  
  
• Programme du visiteur mystère: nous procédons même à des autévaluations. Dans le cadre de ce programme, des tiers anonymes s'adressent à certains services du FVH, et notent le degré de professionnalisme, la qualité des renseignements, l'amabilité et l'accueil des employés.
  
  
• Répétitions générales: afin de fournir des soins de niveau international dans tous les cas de figure, des séances d'entraînement sont régulièrement organisées; les équipes concernées sont confrontés à des simulations, du scenario impliquant des patients externes à celui d'une procédure d'urgence.
  
  
• Analyse des réclamations: à la réception d'une réclamation, le dossier est transmis au comité directeur réunissant les cadres supérieurs de l'hôpital, qui l'évalue et retrace les événements avant de formuler une recommadation pour remédier à la situation.
  
  
• Analyse des incidents: en cas d'incident, il est important de connaître ses causes et de faire en sorte qu'il ne se reproduise pas.