Welcome to FVHOSPITAL

Il va de soi qu'un environnement agréable et un état d'esprit positif contribuent au prompt rétablissement du patient. Tous ceux qui travaillent avec le FVH partagent cette conviction et feront tout leur possible pour vous réserver un séjour aussi plaisant et confortable que possible. Les soins infirmiers et médicaux doivent être excellents, mais les soins paramedicaux respectent les mêmes exigences.

Vous êtes en droit d'attendre de la part d'un hôpital moderne un service clientèle digne d'un hôtel cinq étoiles. Le responsable du service clientèle supervise toute l'organisation administrative (standard téléphonique, bureau d'information, fascicules d'information, bureau d'accueil, services de traduction et responsable des admissions), la signalisation et la décoration intérieures, l'agencement des salles d'attentes et des espaces communs, le salon VIP, le service des relations patients, les transports et tous les services mentionnés ci-dessous.

Vous renseigner

Au FVH, nous mettons l'accent sur l'information des patients. Pour obtenir des renseignements sur tous les éléments de la procédure, du traitement et de l'équipement, les patients et le public peuvent contacter notre Accueil par téléphone au (84-8) 5411 33 33, ou se rendre directement au bureau d'information situé dans le hall principal (également joignable par téléphone au (84-8) 5411 34 70). En outre, de nombreuses brochures sont gracieusement mises à votre disposition dans le hall principal et décrivent en détail (en vietnamien, français et anglais) les services dispensés par chaque département, les tarifs et les forfaits, les programmes d'adhésion et autres renseignements d'ordre général. Enfin, les pages du site Internet peuvent aussi répondre à vos questions.

Nous invitons chaque patient à prendre une part active dans son traitement en interrogeant ses médecins et aides-soignant(e)s. Le médecin expliquera en termes clairs tous les aspects du traitement et de la maladie, et présentera préalablement tous les examens, les opérations et les médicaments proposés (ainsi que leurs coûts, le cas échéant).

Notre secrétaire en charge des relations patients est à votre écoute: faites-lui part de toute réclamation ou suggestion. Au FVH, nous prenons toutes vos observations très au sérieux, et nous nous efforçons toujours d'y répondre rapidement.

Ce dialogue nous permet en effet de fournir en permanence à nos patients des services médicaux et paramédicaux de premier ordre. Pour contacter le secrétaire en charge des relations patients: (84-8) 5411 34 56.

L'intimité, la dignité et la liberté du patient sont scrupuleusement respectées durant son séjour et ses consultations. Toute information le concernant est considérée comme confidentielle, et n'est divulguée qu'en cas de nécessité au personnel en charge du traitement.

Hôpital international, le FVH est sensible aux difficultés de communication que peuvent éprouver certains patients avec leur médecin. Outre le vietnamien, la majorité de nos infirmier(e)s parle français ou anglais. Nous disposons aussi d'interprètes en japonais, coréen, thaïlandais, khmer, mandarin et cantonais. Si vous avez le sentiment que vos besoins sont mal compris ou que vous souhaitez recourir à un interprète pour discuter avec votre médecin, parlez-en à l'infirmier(e) en chef. Si aucun de nos interprètes n'est disponible, l'intervention d'un interprète extérieur sera peut-être facturée.

Pour plus de renseignements sur nos services de traduction cliquez ici

Navette

Le FVH propose gracieusement à ses patients et à leurs proches une navette climatisée entre l'aéroport et l'hôpital. Depuis le bureau d'information sur Vo Thi Sao, dans le District 1, notre bus vous dépose directement à la porte de la réception de l'hôpital. Disponible du lundi au samedi.

Services hôteliers

Dans les salles d'attente du hall principal, décorées avec goût et dotées de fauteuils confortables, règne une atmosphère de détente et de calme, avec une lumière tamisée.

Les espaces de l'hôpital de jour possèdent de nombreux services hôteliers. Vous trouverez ainsi aux abords du hall principal un café / cafétéria, un café Internet, une connexion Wifi, des canapés confortables, la presse du jour, des postes de télévision, une boutique et un distributeur automatique de billets.

Ces espaces sont également accessibles aux patients hospitalisés qui peuvent, avec l'accord de leur médecin, prendre leur déjeuner à la caféteria.

Pour plus de renseignements sur les services offerts dans le hall principal cliquez ici

Salon VIP : l'un des nombreux privilèges réservés aux patients VIP. Décoré et meublé avec goût, il comporte un réfrigérateur contenant de nombreuses boissons; sur simple demande, le personnel VIP vous servira en outre du thé ou du café, des biscuits et des sandwiches. Dans la mesure du possible, un espace privatif est réservé aux consultations VIP.

Le FVH s'engage à satisfaire ses patients en leur offrant des soins de qualité supérieure ainsi que le confort et l'équipement d'un hôtel cinq étoiles. Nous avons pensé à tout:

Vous disposez d'un choix de chambres: semi privées, individuelles, VIP ou suites. Toutes nos chambres sont propres, confortables, spacieuses et bien éclairées. Vos trois repas vous y seront servis chaque jour (choix de savoureux plats vietnamiens ou continentaux). Chaque chambre dispose d'une salle de bain, d'une ligne téléphonique directe, de la télévision par câble, de la climatisation et d'une connexion Internet par ADSL, ainsi que d'un système d'appel infirmier.

Dès votre admission au FVH, vos besoins et vos questions seront recueillis par notre Département des relations patients. Pendant votre séjour, son secrétaire vous rendra visite deux fois au moins afin de discuter de votre situation, de votre confort et de vos éventuelles préoccupations. En cas de problème, le médecin traitant et le personnel infirmier seont consultés pour décider des mesures à prendre.

Vos commentaires sont également les bienvenus. Vous êtes invité à faire part de vos suggestions ou d'éventuelles réclamations au secrétaire en charge des relations patients.

Responsable du bon fonctionnement des services, le/la responsable d'étage coordonne les activités non-médicales du FVH: entretien (de la literie à la propreté des étages et des espaces publics), alimentation et boissons, services techniques (informatique du FVH et besoins des patients, télévision par câble, téléphone, climatisation etc.)

Notre objectif est d’offrir les meilleurs services médicaux et paramédicaux possibles, afin de mieux servir les patients. Toutes nos activités vont dans ce sens.