Một môi trường thư thái dễ chịu và một tinh thần thoải mái sẽ giúp cho bệnh nhân hồi phục nhanh chóng. Tất cả mọi thành viên của bệnh viện FV đều có cùng tâm niệm này và sẵn sàng làm bất cứ điều gì để bệnh nhân được hài lòng và thoải mái nhất trong thời gian điều trị tại bệnh viện. Một bệnh viện được đánh giá là hiện đại chỉ khi bệnh viện đó không chỉ chú trọng vào chất lượng của việc điều trị y tế và chăm sóc điều dưỡng mà còn phải cung cấp các dịch vụ liên quan khác với hiệu quả cao nhất.
Các dịch vụ khách hàng được mong đợi và được cung cấp tại một bệnh viện hiện đại cũng tương tự như các dịch vụ được cung cấp tại một khách sạn 5 sao. Trưởng Phòng Dịch vụ Khách Hàng chịu trách nhiệm giám sát tất cả các hệ thống thông tin hành chính (tổng đài điện thoại, quầy thông tin, tài liệu thông tin, bàn tiếp tân, dịch vụ phiên dịch và Nhân viên Phụ trách Nhập viện), các bảng hướng dẫn và trang trí nội thất, tổ chức phòng chờ và khu vực công cộng, phòng VIP, quan hệ khách hàng, phương tiện di chuyển và tất cả các dịch vụ khách sạn khác cho bệnh nhân nội trú và ngoại trú như sau:
Thông tin cung cấp cho bạn
Ở bệnh viện FV, chúng tôi chủ trương chia sẻ thông tin một cách thẳng thắn và cởi mở. Công chúng và bệnh nhân có thể tìm hiểu mọi thông tin liên quan đến thủ tục, phương pháp điều trị và trang thiết bị của bệnh viện FV bằng nhiều cách khác nhau: gọi điện thoại đến Quầy Thông tin số (84-8) 5411 34 70; trao đổi thông tin bạn cần biết với nhân viên cung cấp thông tin tại quầy Thông Tin ở Tiền sảnh; tìm thông tin qua các cuốn brochure (bằng tiếng Việt, tiếng Pháp và tiếng Anh) giới thiệu chi tiết dịch vụ của từng chuyên khoa, bảng giá & các dịch vụ phẫu thuật/điều trị theo chương trình, chương trình thẻ hội viên, thông tin chung về bệnh viện, được trưng bày tại Tiền sảnh; hoặc bạn cũng có thể xem tiếp các thông tin khác trên Website này của chúng tôi.
Chúng tôi khuyến khích bệnh nhân cùng tham gia quá trình điều trị bệnh của chính mình bằng cách hỏi và chia sẻ những thắc mắc với các bác sĩ và điều dưỡng trực tiếp điều trị. Bác sĩ điều trị sẽ giải thích cặn kẽ từng khía cạnh: về tình trạng sức khỏe, chế độ chăm sóc và tất cả các bước xét nghiệm phải làm, đơn thuốc và hướng điều trị cho bệnh nhân (cũng như chi tiết chi phí cho từng phần) trước khi thực hiện bất cứ việc điều trị nào.
Đóng góp ý kiến
Xin vui lòng liên hệ Trưởng Phòng Quan Hệ Khách Hàng nếu bạn có điều gì chưa hài lòng hoặc có đề nghị hay than phiền gì về dịch vụ của bệnh viện. Tại FV, chúng tôi luôn nghiêm túc ghi nhận tất cả mọi ý kiến, đề nghị hoặc than phiền của bạn và định ra hướng giải quyết với thái độ tích cực và nhanh chóng.
Chúng tôi khuyến khích các cuộc đối thoại góp ý nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra trong việc nỗ lực không ngừng để cung cấp các dịch vụ y tế và các dịch vụ khác ở tiêu chuẩn cao cấp nhất. Xin vui lòng gọi trực tiếp cho Trưởng Phòng Quan Hệ Khách Hàng của chúng tôi theo số (84-8) 5411 34 56 nếu bạn có bất kỳ góp ý nào.
Bạn cũng có thể đóng góp ý kiến bằng cách điền thông tin vào Phiếu Góp Ý.
Tôn trọng việc bảo mật thông tin
Sự riêng tư, phẩm giá và quyền tự do cá nhân của bệnh nhân được tôn trọng nghiêm ngặt trong suốt quá trình khám hay điều trị tại bệnh viện FV. Tất cả thông tin về bệnh nhân đều được bảo mật và chỉ những người có trách nhiệm liên quan mới được chia sẻ những thông tin khi cần.
Dịch vụ phiên dịch và dịch thuật
Là một bệnh viện quốc tế, chúng tôi hiểu rằng giao tiếp có thể sẽ khó khăn đối với một số bệnh nhân. Hầu hết các điều dưỡng của chúng tôi nói tiếng Việt và tiếng Pháp hoặc tiếng Anh. Bệnh viện cũng có nhân viên phiên dịch tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Khmer, tiếng Quan Thoại, tiếng Quảng Đông, và một số ngôn ngữ khác theo yêu cầu. Nếu có trở ngại khi truyền đạt nhu cầu của bạn, hay bạn cần một phiên dịch để giải thích chi tiết với bác sĩ, vui lòng thông báo cho Điều dưỡng Trưởng để được sắp xếp. Phụ phí sẽ được áp dụng trong trường hợp chúng tôi phải sử dụng dịch vụ phiên dịch thuê ngoài vì không có sẵn nhân viên phiên dịch thứ tiếng mà bạn yêu cầu.
Thông tin chi tiết về Dịch vụ Phiên dịch.
Xe buýt đưa đón
Bệnh viện FV trang bị 1 xe buýt có điều hòa nhiệt độ để phục vụ bệnh nhân và khách đi lại miễn phí. Xe buýt sẽ đưa đón từ Văn phòng Đại diện của bệnh viện tại địa chỉ
45 Võ Thị Sáu , Quận 1 đến sảnh đón khách của Bệnh viện FV. Xe buýt hoạt động từ thứ hai đến thứ bảy trong tuần.
Thông tin chi tiết về Dịch vụ vận chuyển.
Các dịch vụ khách sạn trong bệnh viện
Tiền sảnh : Bệnh viện FV thiết kế các khu vực chờ trong không gian yên tĩnh dễ chịu, ánh sáng êm dịu và nội thất đẹp mắt với ghế ngồi sang trọng thoải mái cho cả bệnh nhân lẫn người nhà.
Bạn có thể tìm thấy nhiều dịch vụ tiện nghi như ở khách sạn tại khu vực khám bệnh ngoại trú, tại tiền sảnh hoặc xung quanh đó: Quầy cà phê Tiền sảnh/nhà hàng tự chọn, Cà phê Internet, kết nối Internet không dây (Wi-Fi), ghế sofa êm ái, nhật báo, TV, Cửa hàng Quà tặng và máy rút tiền tự động ATM.
Bệnh nhân nội trú cũng có thể sử dụng các tiện nghi này và được phép dùng bữa trưa tại nhà hàng tự chọn nếu đã thông qua bác sĩ điều trị.
Thông tin chi tiết về Các dịch vụ tiền sảnh.
Phòng chờ cho bệnh nhân VIP: là một trong những quyền lợi chỉ dành riêng cho bệnh nhân VIP. Đây là phòng chờ đặc biệt với thiết kế và trang trí nội thất trang nhã. Có tủ lạnh với các loại thức uống; nhân viên phục vụ VIP sẽ tiếp trà/ cà phê, bánh ngọt và sandwich theo yêu cầu của bạn. Khi cần, chúng tôi có thể sắp xếp phòng khám bệnh dành riêng cho bệnh nhân VIP.
Thông tin chi tiết về Dịch vụ VIP.
Khoa Điều trị Nội trú
Bệnh viện FV cam kết đem lại sự hài lòng trọn vẹn cho bệnh nhân thông qua chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe thượng hạng, cùng với các dịch vụ và tiện nghi như một khách sạn 5 sao. Bên cạnh một số tiện nghi mà bạn có thể nhận thấy rõ ràng, Bệnh viện FV còn cung cấp rất nhiều những tiện nghi đáng quan tâm khác.
Có nhiều loại phòng cho bạn chọn lựa: phòng đôi, phòng đơn, phòng VIP và phòng thượng hạng. Tất cả đều sạch sẽ, tiện nghi, thoáng mát với ánh sáng dịu nhẹ. Mỗi ngày bệnh nhân sẽ được cung cấp 3 bữa ăn chính tại phòng, bạn có thể lựa chọn theo thực đơn Việt Nam hoặc Tây phương. Mỗi phòng đều có phòng tắm riêng, điện thoại gọi trực tiếp, truyền hình cáp; mỗi giưỡng đều có kết nối internet đường truyền tốc độ cao, và có bộ điều chỉnh máy điều hòa nhiệt độ riêng. Ngoài ra, mỗi giường cũng có phím chuông bấm gọi điều dưỡng.
Dịch vụ thẩm mỹ và chăm sóc trị liệu sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của bạn.
Thông tin chi tiết về Nhập viện Điều trị tại bệnh viện FV.
Nhân viên Quan hệ Khách hàng
Ngay khi bạn nhập viện, Nhân viên phòng Quan hệ Khách hàng của bệnh viện sẽ có mặt và hỗ trợ bạn kịp thời theo yêu cầu. Trong suốt thời gian bạn nằm viện, nhân viên bộ phận Quan hệ Khách hàng sẽ ghé thăm bạn – ít nhất 2 lần - để trực tiếp thăm hỏi về tình hình, sự tiện nghi của bạn và những yêu cầu khác của bạn nếu có. Trong trường hợp cần thiết, với sự tham vấn của bác sĩ điều trị và nhân viên điều dưỡng, các vướng mắc sẽ được giải quyết kịp thời và hợp lý.
Nhân viên Quan hệ Khách hàng cũng sẵn sàng lắng nghe các khiếu nại, nếu có, hoặc các ý kiến đóng góp của bạn.
Nhân viên theo dõi quản lý khu vực Điều trị nội trú
Nhân viên này chịu trách nhiệm quan sát và điều phối các hoạt động hỗ trợ y tế trong Bệnh viện FV để bảo đảm cho mọi việc được vận hành suôn sẻ, đúng giờ và theo đúng trật tự. Các hoạt động bao gồm phục vụ phòng (cung cấp drap giường, dọn dẹp và giữ vệ sinh cho khu vực phòng bệnh và các khu vực công cộng), phục vụ ăn uống, các dịch vụ kỹ thuật (dịch vụ thông tin phục vụ cho nhu cầu của Bệnh viện FV và bệnh nhân, dịch vụ truyền hình cáp, dịch vụ điện thoại, dịch vụ lắp đặt và bảo trì máy điều hòa, v.v)
Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp các dịch vụ y tế và các dịch vụ cộng thêm với tiêu chuẩn cao nhất có thể để đảm bảo việc chăm sóc sức khoœe tốt nhất và đạt được sự hài lòng trọn vẹn của bệnh nhân. Đây chính là cam kết lâu dài của Bệnh viện FV đối với bệnh nhân.
|
