Chăm sóc sức khỏe chất lượng cao là giá trị cốt lõi của một bệnh viện hiện đại. Đây là quá trình diễn ra thường xuyn, liên tục và đóng vai trò quan trọng để được công nhận và cấp chứng chỉ về chất lượng.

Các mục tiêu

Mục tiêu quan trọng nhất của chúng tôi là luôn hoàn thành, duy trì và nâng cao chất lượng các dịch vụ y tế cũng như dịch vụ hỗ trợ đạt mức cao nhất thông qua:

• Tiêu chí “Tất cả vì bệnh nhân”, chúng tôi luôn quan tâm toàn diện và chu đáo đến các nhu cầu của mỗi bệnh nhân trong từng giai đoạn, từ khám bệnh cho đến chẩn đoán, điều trị và hồi phục.
  Tìm hiểu thêm tại trang “Chăm sóc điều dưỡng"
• Phương châm “An toàn của bệnh nhân là trên hết”. Chúng tôi có trách nhiệm chăm sóc sức khỏe cho bạn khi tới khám chữa bệnh tại Bệnh viện FV. Các biện pháp vệ sinh an toàn được thực hiện nhằm giảm thiểu khả năng lây nhiễm. Một số nguyên tắc an toàn vệ sinh mà chúng tôi áp dụng như: kim tiêm, bông băng và các dụng cụ y tế chỉ dùng một lần; thiết bị theo dõi tình trạng bệnh suốt 24 giờ; dành riêng khu cách ly cho những bệnh truyền nhiễm.
• Tuân thủ các tiêu chuẩn, qui trình và phác đồ điều trị quốc tế. Để được công nhận và cấp chứng chỉ chất lượng tiêu chuẩn quốc tế, Bệnh viện FV tuân theo những tiêu chuẩn y khoa cao nhất do các tổ chức y tế có thẩm quyền trên thế giới quy định và kiểm định.

Đội ngũ quản trị chất lượng

Mỗi bệnh nhân có những nhu cầu, lựa chọn và mối quan tâm khác nhau. Để đảm bảo cá nhân bạn luôn được chăm sóc tốt nhất, Bệnh viện FV áp dụng biện pháp theo dõi thường xuyên các họat động hàng ngày trong bệnh viện.

• Phòng Quản lý Chất lượng: mỗi vật dụng, mỗi hoạt động, mỗi toa thuốc, mỗi trang thiết bị tại Bệnh viện FV đều được quản lý, theo dõi suốt 24 giờ trong ngày. Việc quản lý theo dõi thường xuyên như vậy nhằm đảm bảo chất lượng chăm sóc sức khỏe tại Bệnh viện luôn đạt tiêu chuẩn quốc tế.
• Phòng Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng: kể từ khi bạn nhập viện tại FV, nhân viên phòng Quan hệ Khách hàng sẽ tiếp nhận và xử lý các nhu cầu, yêu cầu của bạn, đồng thời ghi nhận sự tiến triển về sức khỏe của bạn Trong thời gian bạn nằm viện, họ sẽ đến thăm bạn, ít nhất là hai lần, để trực tiếp thăm hỏi tình trạng sức khỏe của bạn, giúp bạn cảm thấy thoải mái và chia sẻ những lo lắng của bạn, nếu có.

Chúng tôi làm như thế nào?

Đơn giản là chúng tôi quan tâm đến từng chi tiết trong việc chăm sóc sức khỏe bệnh nhân một cách tốt nhất và tuân thủ những nguyên tắc quốc tế về chăm sóc sức khỏe do các tổ chức y tế có thẩm quyền quy định.

Chính sách & Qui trình điều trị: Với hoài bão là nhà cung cấp dịch vụ y tế hàng đầu tại châu A, Bệnh viện FV áp dụng triệt để các tiêu chuẩn quốc tế cao nhất về chăm sóc sức khỏœe trong mọi hoạt động. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin trong phần Cam kết với bệnh nhân.

Các ban Chỉ đạo và Giám sát: Để tuân thủ các qui trình điều trị một cách hiệu quả, Bệnh viện FV thành lập nhiều ban chuyên trách bao gồm các bác sĩ phẫu thuật cấp cao và chuyên viên kỹ thuật thường xuyên hướng dẫn và giám sát các họat động y khoa chủ yếu như:

• Ban Hội Chẩn Phẫu thuật – gồm các trươœng khoa cùng họp và hội chẩn đối với tất cả các ca bệnh trước khi tiến hành phẫu thuật.
• Ban Phòng chống Lây nhiễm trong Bệnh viện – duy trì và cải tiến các tiêu chuẩn thiết yếu để hạn chế sự lây nhiễm.
• Ban Vệ sinh Phòng mổ
• Ban Kiểm soát Rủi ro
• Hội đồng Thuốc & Ban Vô trùng Thiết bị Dụng cụ Y tế.
• Ban Kiểm soát Chất lượng
• Ban An toàn Cháy nổ

Chương trình đào tạo nhân viên của chúng tôi được tổ chức thường xuyên và giám sát bơœi các nhân viên cấp cao cũng như các chuyên gia là khách mời của Bệnh viện. Nội dung đào tạo gồm có ba phần chính:

• Đào tạo kỹ năng, kiến thức và cập nhật các tiến bộ kỹ thuật mới nhất trong việc chăm sóc sức khỏe và điều trị cho toàn thể nhân viên
• Đào tạo ngoại ngữ nhằm đảm bảo giao tiếp thông suốt giữa bệnh nhân và nhân viên bệnh viện, giúp bệnh nhân hiểu rõ những thông tin liên quan đến nhập viện điều trị, các yêu cầu chống chỉ định và phác đồ điều trị.
• Đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng: bệnh nhân là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi, Nhiệm vụ của chúng tôi là cung cấp chất lượng dịch vụ y khoa và các dịch vụ hỗ trợ tốt nhất cho từng bệnh nhân.

Đo lường & Đánh giá chất lượng dịch vụ

• Khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân: chúng tôi luôn khuyến khích bệnh nhân tham gia tích cực vào các chương trình chăm sóc sức khỏe, hỏi và trao đổi với bác sĩ điều trị để hiểu rõ về qui trình điều trị bệnh và chăm sóc sức khỏe. Mỗi bệnh nhân sẽ được phát một Phiếu Góp Ý Dành cho Bệnh nhân với nội dung dễ hiểu để bệnh nhân có thể đánh giá và cho điểm từng dịch vụ của Bệnh viện FV.
  
  
• Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên: mỗi nhân viên tham gia vào quá trình điều trị cho bệnh nhân cũng sẽ đánh giá và cho điểm về chất lượng chăm sóc và sự quan tâm dành cho từng bệnh nhân, đồng thời ghi nhận các ý kiến đóng góp của họ, nếu có.
  
  
• Chương trình kiểm tra qua điện thoại: đôi khi chúng tôi cũng tiến hành kiểm tra hiệu quả làm việc của nhân viên. Chúng tôi mời một bên thứ ba điện thoại đến Bệnh viện FV và yêu cầu các dịch vụ nhất định. Qua đó, họ sẽ đánh giá mức độ chuyên nghiệp, thông tin, tính thân thiện và thái độ phục vụ của nhân viên FV.
  
  
• Huấn luyện thực tập tình huống: để đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế trong mọi dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân, kể cả trong những tình huống phức tạp nhất, chúng tôi thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện, thực tập tại các chuyên khoa và phòng, ban liên quan. Chương trình huấn luyện dựa trên các tình huống giả định có thể xảy ra trong điều trị ngoại trú cũng như những ca cấp cứu.
  
  
• Phân tích, giải quyết khiếu nại tận gốc: mọi khiếu nại sẽ được chuyển đến Ban Giải quyết Khiếu nại gồm các nhân viên cấp cao của Bệnh viện, có trách nhiệm phân tích đánh giá các khiếu nại để đưa ra giải pháp triệt để và giám sát thực hiện sau đó.
  
• Phân tích rủi ro: khi có rủi ro, điều quan trọng là chúng tôi xác định đúng nguyên nhân và đưa ra các biện pháp phòng tránh để tránh tối đa lặp lại sự việc tương tự.