Đội ngũ chăm sóc bệnh nhân

Chăm sóc điều dưỡng và hậu phẫu đóng vai trò hết sức quan trọng trong quá trình hồi phục của bệnh nhân.

Chăm Sóc Điều Dưỡng

Chăm sóc điều dưỡng và hậu phẫu đóng vai trò hết sức quan trọng trong quá trình hồi phục của bệnh nhân.

Tại Bệnh viện FV, đội ngũ điều dưỡng chuyên nghiệp và tận tâm của chúng tôi luôn cam kết phục vụ và chăm sóc bệnh nhân với chất lượng tiêu chuẩn quốc tế. Phương châm của chúng tôi là lấy bệnh nhân làm trọng tâm, mỗi một bệnh nhân cần được chăm sóc tận tình và chu đáo, bao gồm cả dịch vụ y tế và các dịch vụ hỗ trợ khác.

Đội ngũ điều dưỡng của chúng tôi có hơn 200 nhân viên bao gồm điều dưỡng viên, hộ lý và nữ hộ sinh, kỹ thuật viên Khoa Xét nghiệm, Khoa Chẩn đoán Hình ảnh và Xạ trị, và Khoa Y học Hạt nhân. Ngoài ra, bệnh viện còn có các y công hỗ trợ bệnh nhân di chuyển giữa các khoa trong quá trình điều trị.

nurse_care

TẤT CẢ VÌ BỆNH NHÂN

Bệnh nhân ngày càng nắm bắt được nhiều thông tin, muốn hiểu rõ hơn về tình trạng sức khỏe của mình và đòi hỏi chất lượng phục vụ cao hơn. Để đáp ứng điều này, Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi luôn kết hợp chặt chẽ với đội ngũ điều dưỡng nhằm cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, đi cùng sự đồng cảm và chia sẻ, giúp bệnh nhân an tâm, mau chóng bình phục.

Để chăm sóc và hỗ trợ bệnh nhân tối đa, Bệnh viện FV đưa vào sử dụng hai hệ thống theo dõi độc đáo:

• Hệ thống chuông gọi Điều dưỡng (Ackermann, sản xuất tại Đức): Đây là một hệ thống hiện đại, giúp bệnh nhân liên lạc với điều dưỡng ngay tại giường khi cần được giúp đỡ.

• Hệ thống quản lý thông tin bệnh viện: Với phần mềm H2000, hệ thống này cho phép nhân viên các phòng ban liên quan đến bệnh nhân có thể truy cập thông tin về tình trạng sức khỏe của bệnh nhân.

Tất cả các nhân viên bộ phận Điều dưỡng đều có nghiệp vụ chuyên môn cao, được tham gia các khóa đào tạo và huấn luyện kỹ năng chăm sóc sức khỏe tiên tiến do các điều dưỡng trưởng (người Pháp) giàu kinh nghiệm thực hiện.

Các chương trình huấn luyện nội bộ được tổ chức thường xuyên dưới sự hướng dẫn của các Điều Dưỡng Trưởng. Đặc biệt, các bác sĩ và chuyên gia cũng trực tiếp tham gia, truyền đạt những kiến thức và kỹ thuật mới để giúp bộ phận Điều dưỡng chăm sóc bệnh nhân tốt hơn.

Nhân viên Điều dưỡng luôn sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu cần thiết của bệnh nhân trong quá trình nằm viện như giúp bệnh nhân làm vệ sinh cá nhân, hỗ trợ tâm lý và thể chất, cung cấp và theo dõi việc uống thuốc, giải thích qui trình điều trị và hướng dẫn bệnh nhân cách tự chăm sóc tại nhà sau khi phẫu thuật và xuất viện.

Các điều dưõng viên chuyên nghiệp này làm việc luân phiên theo ca để đảm bảo hỗ trợ liên tục cho cả bệnh nhân và các bác sĩ suốt ngày đêm. Tại các khoa điều trị, một điều dưỡng chăm sóc tám bệnh nhân. Tại khoa Săn sóc đặc biệt ICU, hai điều dưỡng chăm sóc ba bệnh nhân. Đối với trẻ sơ sinh tại phòng Săn sóc nhi đặc biệt NICU, một điều dưỡng chăm sóc một bệnh nhi. Tỷ lệ này đảm bảo tiêu chuẩn chăm sóc tốt nhất cho mọi bệnh nhân trong suốt quá trình hồi phục. Ngoài ra, các Điều Dưỡng Trưởng và Trưởng Nhóm luôn ở trong tư thế sẵn sàng có mặt khi được gọi ngòai giờ hành chính và vào các ngày cuối tuần, nhằm đảm bảo chất lượng chăm sóc liên tục và chu đáo nhất.

Dịch Vụ Khách Hàng

Môi trường thư thái dễ chịu và tinh thần thoải mái sẽ giúp bệnh nhân hồi phục nhanh chóng. Các dịch vụ khách hàng được mong đợi và được cung cấp tại một bệnh viện hiện đại cũng tương tự như các dịch vụ được cung cấp tại một khách sạn năm sao.

custom_service

Trưởng Phòng Dịch vụ Khách Hàng chịu trách nhiệm giám sát tất cả các hệ thống thông tin hành chính (tổng đài điện thoại, quầy thông tin, tài liệu thông tin, bàn tiếp tân, dịch vụ phiên dịch và nhân viên phụ trách nhập viện), các bảng hướng dẫn và trang trí nội thất, tổ chức phòng chờ và khu vực công cộng, phòng VIP, quan hệ khách hàng, phương tiện di chuyển và tất cả các dịch vụ khách sạn khác cho bệnh nhân nội trú và ngoại trú như sau:

NHÂN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Ngay khi bạn nhập viện, nhân viên phòng Quan hệ Khách hàng của bệnh viện sẽ có mặt và hỗ trợ bạn kịp thời theo yêu cầu. Trong suốt thời gian bạn nằm viện, nhân viên bộ phận Quan hệ Khách hàng sẽ ghé thăm bạn ít nhất hai lần để trực tiếp thăm hỏi về tình hình, sự thoải mái của bạn và những yêu cầu khác, nếu có. Trong trường hợp cần thiết, với sự tham vấn của bác sĩ điều trị và nhân viên điều dưỡng, các vướng mắc của bạn sẽ được giải quyết kịp thời và hợp lý.

Nhân viên quan hệ khách hàng cũng sẵn sàng lắng nghe các khiếu nại hoặc các ý kiến đóng góp của bạn.

NHÂN VIÊN THEO DÕI QUẢN LÝ KHU VỰC ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ

Nhân viên này chịu trách nhiệm quan sát và điều phối các hoạt động hỗ trợ y tế trong Bệnh viện FV để bảo đảm cho mọi việc được vận hành suôn sẻ, đúng giờ và đúng trật tự. Các hoạt động bao gồm phục vụ phòng (cung cấp drap giường, dọn dẹp và giữ vệ sinh cho khu vực phòng bệnh và các khu vực công cộng), phục vụ ăn uống, các dịch vụ kỹ thuật (dịch vụ thông tin phục vụ cho nhu cầu của Bệnh viện FV và bệnh nhân, dịch vụ truyền hình cáp, dịch vụ điện thoại, dịch vụ lắp đặt và bảo trì máy điều hòa…)

Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp các dịch vụ y tế và các dịch vụ cộng thêm với tiêu chuẩn cao nhất để đảm bảo việc chăm sóc sức khỏe tốt nhất và đạt được sự hài lòng trọn vẹn của bệnh nhân. Đây chính là cam kết lâu dài của Bệnh viện FV đối với bệnh nhân.

THÔNG TIN CUNG CẤP CHO BẠN

Chúng tôi khuyến khích bệnh nhân cùng tham gia vào quá trình điều trị bệnh của chính mình bằng cách hỏi và chia sẻ những thắc mắc với các bác sĩ và điều dưỡng trực tiếp điều trị. Bác sĩ điều trị sẽ giải thích cặn kẽ từng khía cạnh về tình trạng sức khỏe, chế độ chăm sóc và tất cả các bước xét nghiệm phải làm, đơn thuốc và hướng điều trị cho bệnh nhân (cũng như chi phí cho từng phần) trước khi thực hiện bất cứ việc điều trị nào.

TÔN TRỌNG VIỆC BẢO MẬT THÔNG TIN

Sự riêng tư, phẩm giá và quyền tự do cá nhân của bệnh nhân được tôn trọng nghiêm ngặt trong suốt quá trình khám hay điều trị tại bệnh viện FV. Tất cả thông tin về bệnh nhân đều được bảo mật và chỉ những người có trách nhiệm liên quan mới được chia sẻ những thông tin khi cần.

DỊCH VỤ THƯ TÍN

Bệnh viện FV cung cấp dịch vụ thư tín cho bệnh nhân muốn duy trì liên lạc theo kiểu truyền thống. Nếu bạn muốn gởi thư, xin chuyển thư cho Thư ký khoa, từ thứ Hai đến thứ Sáu.

TIỆN NGHI NGOÀI TRỜI

Không khí trong lành và ánh nắng mặt trời là những yếu tố quan trọng giúp bạn nhanh chóng hồi phục. Bạn và khách đến thăm có thể thư giãn tại sân vườn thiết kế đẹp mắt ở tầng ba. Ghế ngồi cũng được bố trí ngay trước cửa vào chính của bệnh viện. Xin mời ra ngoài tòa nhà của bệnh viện khi có nhu cầu hút thuốc.

ĐÓNG GÓP Ý KIẾN

Xin vui lòng liên hệ Trưởng Phòng Quan Hệ Khách Hàng nếu bạn có điều gì chưa hài lòng hoặc có đề nghị, than phiền gì về dịch vụ của bệnh viện. Tại FV, chúng tôi luôn nghiêm túc ghi nhận tất cả mọi ý kiến của bạn và định ra hướng giải quyết với thái độ tích cực và nhanh chóng.

Chúng tôi khuyến khích các cuộc đối thoại góp ý nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra trong việc nỗ lực không ngừng để cung cấp các dịch vụ y tế và các dịch vụ khác ở tiêu chuẩn cao cấp nhất. Xin vui lòng gọi trực tiếp cho Trưởng Phòng Quan Hệ Khách Hàng của chúng tôi theo số (84-8) 5411 34 56 nếu bạn có bất kỳ góp ý nào.

Bạn cũng có thể đóng góp ý kiến bằng cách điền thông tin vào Phiếu Góp Ý

Đăng ký

Đăng ký

HOẶC

ĐĂNG NHẬP

quên mật khẩu