FV chia sẻ về văn hóa “không trừng phạt” tại Diễn đàn Y tế Tư nhân Việt Nam 2026

Sáng ngày 21/08/2026, tại phiên chuyên đề về phát triển nguồn nhân lực y tế thuộc Diễn đàn Phát triển Y tế Tư nhân Việt Nam lần II, bài tham luận của chị Phạm Thị Thanh Mai – Giám đốc Điều hành Bệnh viện FV đã mang đến những góc nhìn đột phá, giàu tính nhân văn về chiến lược thu hút và giữ chân nhân tài y tế.

Phiên thảo luận diễn ra dưới sự chủ trì của TS.BS. Nguyễn Ngô Quang – Cục trưởng Cục Khoa học công nghệ và Đào tạo (Bộ Y tế) và GS. Viện sĩ danh dự Nguyễn Văn Đệ – Chủ tịch Hiệp hội Bệnh viện tư nhân Việt Nam. Sự kiện còn quy tụ những chuyên gia, nhà quản lý hàng đầu và các Đại biểu Quốc hội như: GS.TS.BS. Nguyễn Anh Trí (Nguyên Viện trưởng Viện Huyết học – Truyền máu TW) và TS. Nguyễn Thị Thu Dung (Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Y tế Thái Bình).

Chị Phạm Thị Thanh Mai, Giám đốc Điều hành Bệnh viện FV, tại diễn đàn Y tế Tư nhân Việt Nam 2026 (Nguồn: FV)

Tạo lập danh tiếng và khát vọng về một môi trường hành nghề y tiêu chuẩn

Giữa bối cảnh ngành y tế tư nhân đang cạnh tranh gay gắt về nguồn nhân lực chất lượng cao, bài tham luận của đại diện Bệnh viện FV đã vượt ra khỏi những lý thuyết quản trị khô khan để chạm đến giá trị cốt lõi: Cảm xúc và sự an toàn của nhân viên y tế.

Là thành viên của Tập đoàn Y tế Thomson (Singapore) với quy mô hơn 1.500 nhân sự, điều trị hàng ngàn lượt bệnh nhân ngoại trú và nội trú mỗi ngày, Bệnh viện FV luôn coi nhân lực là tài sản quý giá nhất. Chia sẻ tại diễn đàn, chị Thanh Mai cho biết qua các cuộc phỏng vấn nội bộ, lý do hàng đầu khiến các y bác sĩ, nhân viên y tế chọn cộng tác với FV không chỉ nằm ở bài toán thu nhập hay phúc lợi, mà xuất phát từ danh tiếng và thương hiệu của bệnh viện.

Sức hút này bắt nguồn từ tư duy của những nhà sáng lập ngay từ những ngày đầu xây dựng FV vào năm 2003. Khát vọng lúc bấy giờ không chỉ là mang lại điều kiện điều trị tốt hơn cho bệnh nhân Việt Nam, mà còn kiến tạo một môi trường an toàn, trang bị máy móc hiện đại để các bác sĩ Việt Nam được tự do phát huy tối đa tay nghề, áp dụng những kỹ thuật tiên tiến nhất mà họ đã học hỏi từ quốc tế.

Chính môi trường làm việc chuyên nghiệp, được bảo chứng bởi các chứng nhận chất lượng danh tiếng toàn cầu như JCI (Joint Commission International), HAS (Haute Autorité de Santé),… đã trở thành “nam châm” tự nhiên thu hút nhân tài gắn bó cùng tổ chức. “Bởi vì tư duy đúng sẽ quyết định hành động đúng. Chính tư duy bền vững và đích đến cao cả của những nhà sáng lập đã giúp xây dựng nên danh tiếng của FV, làm tiền đề thu hút những nhân tài muốn tới làm việc và cống hiến“, chị Thanh Mai nhấn mạnh.

Văn hóa “Không trừng phạt” tạo sự thấu cảm giữa các thành viên trong Gia Đình FV

Điểm nhấn mang lại nhiều cảm xúc nhất tại phiên tham luận là cách Bệnh viện FV định nghĩa về sự an toàn trong môi trường y tế. Sự an toàn ở đây không chỉ là an toàn cho bệnh nhân, mà còn là sự bảo vệ tối đa về mặt tâm lý cho đội ngũ y nhân sự thông qua “Văn hóa an toàn”.

Thay vì phán xét hay tìm cá nhân để đổ lỗi khi có rủi ro, FV khuyến khích nhân viên trung thực báo cáo sự cố để cả hệ thống cùng đánh giá, tìm ra lỗ hổng và hoàn thiện quy trình. Như cách tại FV gọi – Văn hóa “không trừng phạt” – đã giúp từng cá nhân, từ nhân viên vệ sinh, đến các bác sĩ hay cấp quản lý, cảm thấy được bảo vệ trong môi trường làm việc chuyên nghiệp và tập trung tối đa vào chuyên môn của mình.

Chị Phạm Thị Thanh Mai chia sẻ về chiến lược thu hút và giữ nhân nhân tài tại FV (Nguồn: FV)

Đặc biệt, chị Thanh Mai cũng chia sẻ về cách FV đồng hành cùng đội ngũ của mình. Cảm xúc của nhân viên y tế thường bị cuốn theo diễn biến tâm lý của người bệnh. Niềm vui có thể được nhân lên khi một em bé khỏe mạnh chào đời, nhưng những chấn thương tâm lý hay trầm cảm cũng có thể xảy ra khi chứng kiến một ca sinh non. Trong những trường hợp đó, các bác sĩ và điều dưỡng, nữ hộ sinh cần được nhìn nhận như những ‘nạn nhân thứ hai’ (second victim) của các sự cố y khoa không mong muốn. Do vậy, các biện pháp chăm sóc và hỗ trợ tinh thần cần được triển khai kịp thời để giúp họ vượt qua khó khăn và yên tâm công tác.

“Đấy là lý do vì sao đối với nhân viên, chúng tôi xây dựng Bệnh viện FV như một gia đình. Vì với không khí của gia đình, chúng tôi cảm nhận được những cảm xúc kết nối mà nó khiến người ta không thể nào rời đi. Và thực sự đến ngày hôm nay, tôi vẫn cứ xúc động khi có những nhân viên dù đã rời FV, nhưng vẫn luôn luôn nói về Bệnh viện với một sự tự hào sâu sắc”, chị Thanh Mai chia sẻ.

Chính sự thấu cảm, lấy con người làm trung tâm và bảo vệ sức khỏe tinh thần cho nhân viên đã giúp FV tạo ra những điểm chạm cảm xúc khác biệt. Không chỉ giữ chân được nhân tài, văn hóa an toàn của FV còn là nền tảng để mang đến chất lượng chăm sóc sức khỏe hiệu quả cho hàng triệu bệnh nhân, đồng thời góp phần nâng cao chuẩn mực quản trị nhân sự cho hệ thống y tế tư nhân tại Việt Nam.