Tập thể CRM xuất sắc tháng 07 – 2026

Chiều ngày 18/08/2026, Trung tâm Dịch vụ Y tế tại nhà và Khám bệnh từ xa được vinh danh là Tập thể CRM Xuất sắc tháng 07/2026. chị Phan Hải Yến (Trưởng phòng Trải nghiệm Khách hàng) và Chị Nguyễn Khánh Ly (Trưởng nhóm Digital Marketing), đại diện Hội đồng CRM đã đến trao danh hiệu cho đội ngũ tại khu vực tầng trệt, tòa nhà F.

Được hình thành trong giai đoạn COVID-19, đây là một trong những mô hình dịch vụ còn khá mới tại FV, cũng như tại Việt Nam. Sau gần 6 năm hoạt động, tháng 07/2026 đánh dấu lần đầu tiên trung tâm được vinh danh với danh hiệu CRM.

BSCKI. Trình Văn Hải, Trưởng khoa Tai nạn & Cấp cứu, vui vẻ nói: “Đây là sự khích lệ lớn. Các thành viên dù làm việc ở nhiều vị trí và địa điểm khác nhau, vẫn cùng đóng góp để tạo nên kết quả này”.

Để một bệnh nhân có thể được chăm sóc tại nhà, phía sau mỗi ca là sự phối hợp của một đội ngũ đa chuyên khoa, gồm bác sĩ, dược sĩ, điều dưỡng, nữ hộ sinh, chuyên viên vật lý trị liệu, đội ngũ giao thuốc và bữa ăn dinh dưỡng, nhân sự hành chính và điều phối dịch vụ. Trung tâm phục vụ nhiều nhóm bệnh nhân, từ người cao tuổi, bệnh nhân cần chăm sóc dài hạn đến bệnh nhân chăm sóc cuối đời, cũng như mẹ và em bé cần được chăm sóc tại nhà.

Đặc thù của công việc được chị Nguyễn Thị Hương (Trưởng Trung tâm Dịch vụ Y tế tại nhà và Khám bệnh từ xa) ví von bằng một hình ảnh rất gần gũi “mang cả bệnh viện về nhà bệnh nhân”. Trước mỗi ca, đội ngũ phải đánh giá nhu cầu, chuẩn bị nhân lực và vật tư, xây dựng phương án chăm sóc, báo giá và hoàn tất các thủ tục cần thiết. Khi mọi thứ đã sẵn sàng, đội ngũ mới có thể lên đường đến nhà bệnh nhân.

Công tác điều phối đòi hỏi sự chủ động, chính xác và linh hoạt, từ nắm lịch làm việc, bố trí nhân sự, phương tiện đến chuẩn bị phương án dự phòng. Trước và sau các kỳ nghỉ lễ, Tết, Trung tâm hoạt động với cường độ cao để bảo đảm kế hoạch chăm sóc được triển khai liên tục. Đội ngũ vừa chuẩn bị chu đáo để bệnh nhân yên tâm trở về nhà, vừa nhanh chóng đáp ứng nhu cầu chăm sóc gia tăng sau kỳ nghỉ. Tại văn phòng điều phối, tiếng chuông reo liên tục với các yêu cầu để xác nhận và sắp xếp. Bận rộn là thế, không gian làm việc vẫn luôn gọn gàng, ngăn nắp theo tiêu chuẩn 5S.

Thành tích CRM tháng 07/2026 là minh chứng ghi nhận cho những nỗ lực bền bỉ và sự phối hợp hiệu quả của tất cả thành viên. Gia đình FV mong rằng danh hiệu này sẽ tiếp thêm động lực để các anh chị tiếp tục mang đến những trải nghiệm chăm sóc trọn vẹn cho bệnh nhân, dù ở bệnh viện hay tại chính ngôi nhà của họ.