Ngày 17/10/2026, tại Hội nghị Khoa học SIM-IMPACT 2026 do Trường Đại học Bách khoa, Đại học Quốc gia TP.HCM tổ chức, chị Phạm Thị Thanh Mai, Giám đốc Điều hành Bệnh viện FV, đã chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn về bài toán cân bằng giữa hiệu quả vận hành và chất lượng chăm sóc y tế.
Hội nghị SIM-IMPACT 2026 với chủ đề “Quản trị kinh doanh và quản lý vận hành hướng đến phát triển bền vững trong kỷ nguyên số” là sự kiện thường niên do Khoa Quản lý Công nghiệp – Trường Đại học Bách khoa (ĐHQG-HCM) khởi xướng và tổ chức. Sự kiện có sự tham gia của GS.TS. Lê Minh Phương – Phó Hiệu trưởng Trường ĐH Bách khoa (ĐHQG-HCM) và TS. Dương Như Hùng – Trưởng Khoa Quản lý Công nghiệp, Trưởng Ban Tổ chức Hội nghị.
Chị Phạm Thị Thanh Mai, Giám đốc Điều hành Bệnh viện FV, tại Hội nghị SIM-IMPACT 2026
Đặt chất lượng và an toàn người bệnh làm trọng tâm hàng đầu
Tại hội nghị, Chị Phạm Thị Thanh Mai đã cùng các chuyên gia và nhà quản lý trao đổi về những thách thức trong quản trị bệnh viện hiện đại. Câu hỏi đặt ra là làm sao để cân bằng giữa chi phí vận hành, đầu tư trang thiết bị, nhân sự, công nghệ với hiệu quả kinh doanh và chất lượng điều trị luôn là thách thức lớn.
Là Giám đốc điều hành trong hơn 23 năm qua tại Bệnh viện FV, một trong những bệnh viện tư nhân tiên phong đạt chuẩn chất lượng quốc tế JCI tại Việt Nam, chị Phạm Thị Thanh Mai nhấn mạnh: “Đầu tư vào chất lượng dịch vụ và an toàn người bệnh không chỉ là trách nhiệm chuyên môn, mà còn là nền tảng cốt lõi giúp bệnh viện phát triển bền vững.”
Điều này đã được cụ thể trong mọi hoạt động vận hành: Từ hệ thống kiểm soát nhiễm khuẩn nghiêm ngặt, quy trình quản lý thuốc an toàn, cho đến các phác đồ hội chẩn đa chuyên khoa tuân thủ chặt chẽ hướng dẫn y khoa thế giới. Bên cạnh việc liên tục đầu tư trang thiết bị tiên tiến và đào tạo nhân sự nhằm giảm thiểu rủi ro y khoa, Bệnh viện FV còn nỗ lực mang lại sự an tâm cho người bệnh thông qua các giải pháp hỗ trợ tài chính thiết thực. Việc áp dụng thanh toán BHYT toàn viện, hợp tác với mạng lưới bảo hiểm tư nhân toàn cầu và triển khai các chương trình tài trợ viện phí giúp bệnh nhân dễ dàng tiếp cận dịch vụ điều trị chất lượng cao mà không phải lo lắng về gánh nặng chi phí.
Bốn bài học thực tiễn trong quản trị chất lượng bệnh viện
Từ thực tiễn điều hành tại FV, chị Phạm Thị Thanh Mai đúc kết 4 bài học quan trọng để cân bằng hiệu quả vận hành với chất lượng và an toàn người bệnh. Đó là:
Thứ nhất, chủ động lập kế hoạch rõ ràng. Trước khi triển khai một chương trình cải tiến chất lượng, đội ngũ phụ trách cần phân tích vấn đề, xác định mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động cụ thể, bao gồm nguồn lực, quy trình và công cụ hỗ trợ, trước khi trình Ban Giám đốc xem xét.
Thứ hai, chứng minh hiệu quả bằng dữ liệu thực tế. Một ý tưởng dù tốt cũng cần có cơ sở thuyết phục để được triển khai. Các đề xuất cải tiến cần được hỗ trợ bằng số liệu cụ thể, minh chứng thực tế và giá trị mang lại cho trải nghiệm của người bệnh, giúp Ban Giám đốc đánh giá hiệu quả và cân nhắc nguồn lực phù hợp.
Trung tâm phẫu thuật robot FV da Vinci được hình thành từ mong muốn nâng cao hiệu quả điều trị
Thứ ba, bắt đầu từ những cải tiến nhỏ. Thay vì giải quyết đồng thời những bài toán quản trị phức tạp, bệnh viện có thể chia nhỏ mục tiêu và ưu tiên những sáng kiến có quy mô phù hợp, cho phép đo lường kết quả trong thời gian ngắn. Những kết quả ban đầu sẽ tạo cơ sở để hoàn thiện và nhân rộng mô hình trên toàn hệ thống.
Thứ tư, truyền thông nội bộ phù hợp với từng đối tượng. Xây dựng văn hóa chất lượng đòi hỏi sự tham gia của toàn thể nhân viên, không chỉ Ban Giám đốc hay đội ngũ chuyên môn. “Tại FV, mọi nhân viên đều được đối đãi như người trong gia đình. Chúng tôi luôn chú trọng sự giao tiếp thấu hiểu để từ nhân viên vệ sinh, đội ngũ bảo vệ cho đến các cấp quản lý, ai cũng cảm thấy mình được lắng nghe và kết nối.” chị Mai chia sẻ.
Một trong rất nhiều sự kiện nội bộ được tổ chức thường niên tại FV
Những chia sẻ tại SIM-IMPACT 2026 một lần nữa thể hiện định hướng quản trị của Bệnh viện FV: lấy chất lượng và an toàn người bệnh làm trọng tâm, đồng thời không ngừng cải tiến quy trình, phát triển đội ngũ và ứng dụng công nghệ phù hợp. Đây cũng là nền tảng để FV duy trì các chuẩn mực y khoa quốc tế, nâng cao trải nghiệm chăm sóc sức khỏe và hướng đến sự phát triển bền vững.
BỆNH VIỆN FV – ĐỊNH VỊ Y TẾ VIỆT NAM TRÊN BẢN ĐỒ QUỐC TẾ Đi vào hoạt động từ năm 2003, FV là bệnh viện 100% vốn đầu tư nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam và là cơ sở y tế đầu tiên tại khu vực phía Nam xuất sắc đạt chứng nhận chất lượng quốc tế JCI 4 lần liên tiếp – “con dấu vàng” bảo chứng cho sự an toàn và chất lượng điều trị danh tiếng toàn cầu. FV tiếp tục khẳng định vị thế tại Việt Nam khi được tạp chí danh tiếng Newsweek (Mỹ) và Statista vinh danh “Bệnh viện chuyên khoa tốt nhất châu Á – Thái Bình Dương 2026”. Song hành cùng việc tiên phong đầu tư các công nghệ điều trị tối tân, FV kiên định với triết lý lấy con người làm trọng tâm và văn hóa an toàn hiện diện trong mọi hoạt động, từng bước hiện thực mục tiêu trở thành điểm đến y tế hàng đầu Châu Á.
Bài viết liên quan
Xem thêmBài viết liên quan
